サービス終了のお知らせ
サービス終了に関するFAQ
文教堂ホビー&アニメガ情報サイトでは、いつまで注文できますか?
2019年7月31日までご注文いただけます。(一部商品除く)
マイページなどはいつまで利用できますか?
2019年12月下旬まで、マイページ内の購入履歴・お問い合わせ等はご利用いただけますが、一部機能が制限される可能性がございます。
すでに文教堂ホビー&アニメガ情報サイトで注文・予約しているものはどうなりますか?
2019年8月7日まで発売の商品は、文教堂ホビーより発送予定です。
2019年8月21日以降発売の商品については、該当するお客様へ個別にメールにてご案内させていただきます。
⇒2019年8月21日以降発売の商品をご購入のお客様へ
全巻購入特典を期待して、ある商品の購入を途中まで続けています。
残りの購入はどうすればいいですか?
対象商品ご注文のお客様には、個別にメールにてご案内させていただきます。
⇒2019年8月21日以降発売の商品をご購入のお客様へ
文教堂ホビー&アニメガ情報サイトで注文・予約した商品について、届け先、配送時間帯を変更したい場合、どうすればよいですか?
2019年8月7日まで発売の商品につきましては、こちらの お問い合わせ より、それぞれの項目をご連絡ください。

《お届け先の変更の場合》
*オーダーID:
*〒
*ご住所
*氏名
*電話番号

《配送時間帯の変更の場合》
*オーダーID:
*ご希望時間帯:
 ・希望なし
 ・午前中
 ・12〜14時
 ・14〜16時
 ・16〜18時
 ・18〜21時
文教堂ホビー&アニメガ情報サイトで注文・予約した商品について、クレジットカードの変更をしたい場合、どうすればよいですか?
クレジットカードの変更は承ることが出来ません。
決済が完了しない場合、「代金引換」へ変更の上、発送致します。
※代引手数料(¥300)が配送単位毎に加算されます。
クレジット決済で注文しましたが、キャンセルの際、返金はされますか。
通常のクレジットカードをご利用頂きますクレジット決済の場合、お客様ご注文時に与信処理を行ない、商品発送時に決済(売上)処理を行っております。
※ご注文時お引き落としは発生致しません。

したがいまして、お引き落としは発生しておりませんので、キャンセル後のご返金等はございません。


一部カード(デビット、プリベイド、海外発行等)につきましては、カードの特質上、ご注文時、ご請求金額にてカード会社様が与信額を確保し、商品発送時、確保した与信額にてお引落しが確定されます。
※ご注文時ご利用可能枠が変動(お引き落し)致します。
※複数回のお引き落としが発生するなど、通常のカードとは著しく挙動が異なります為、弊社ではご利用を推奨しておりません。

上記カードの場合は、発送時の売上処理が行われません為、『カード会社様』にて確保された与信枠は後に『カード会社様』より、ご返金となります。

ご返金のタイミングは各カード会社様、お客様のご契約状況により異なり、弊社ではご案内することが出来ません。各カード会社様へお問い合わせくださいませ。
※返金まで、数ヶ月のお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。


なお、何れのカードの場合でも、弊社では決済サービスプロバイダにて決済を行っており、お客様カード情報は保持しておりません。
文教堂ホビー&アニメガ情報サイトで注文・予約していたものを店頭で受け取ることができますか?
店頭でのお受け取りはできません。
サービス終了後、商品違いや商品の破損等による返品・交換はどうすればよいですか?
商品到着後8日以内に、こちらの お問い合わせ までご連絡ください。
なお、不良品等につきましては、限定商品等で代替良品の交換品のご用意が困難な場合、ご返金とさせていただく場合がございます。
文教堂ホビー&アニメガ情報サイトで注文・予約していたものが届かないのですが。
2019年8月7日発売までの商品が届かない場合、ご注文・ご予約いただいた商品が、発売延期や発売中止等になっている場合がございます。発売延期等の情報を確認次第、ページ上で訂正のご案内をさせいただきます。
なお、通常通り発売されているにもかかわらず、1週間以上お届けが無い場合は、こちらの お問い合わせ までご連絡ください。
2019年8月21日以降発売の商品については、該当するお客様へ個別にメールにてご案内させていただいております。
⇒2019年8月21日以降発売の商品をご購入のお客様へ
受け取った商品の領収書がほしいのですが。
《代金引換でご注文の場合》
代金引換のお荷物をお受け取り(代金お支払い)の際に、お受け取りいただく送り状の控えが、公的な領収証としてご利用いただけます。

《クレジットカード決済でご注文の場合》
代金のお支払(立替払)先となるクレジットカード会社が発行するご利用明細書が領収書相当となります。納品書と併せて保管ください。
クレジット決済をご利用で弊社発行の領収書が必要な場合は、領収書ご希望の旨、こちらの お問い合わせ まで、ご連絡ください。発行にお時間をいただく場合があります。
発送された商品を受け取れませんでした。再発送は出来ますか。
再発送は承ることが出来ません。必ずお受取りください。
サービス終了後、個人情報の管理はどうなりますか?
2019年12月下旬をもちまして、削除されます。
※クレジットカード情報は、文教堂ホビー&アニメガ情報サイト内で保有しておりません。