ご利用案内
商品について
注文・予約したら、商品は必ず届きますか?
文教堂ホビー&アニメガ情報サイトではお客様のご注文に応じられるように商品を調達しておりますが、メーカー側の生産数の変更などで予定の数量を確保できない場合もございます。
また、多数のご注文が短時間に集中的に行われた場合など、正しい手順でご注文・ご予約頂いても、商品をお届けできない場合がございます。

発売延期、発売中止の情報を確認次第、ページ上で訂正の対応等を致しておりますが、メーカー側から正式に発売延期、発売中止の案内がなされていない場合、発売日が以前のままであったり、発売中止となっている商品が引き続きページ上に掲載されている場合もございます。
外付け予約特典はつきますか?
商品に封入されているもの以外の「メーカー外付け予約特典(ポスター等)」等は原則としてお付けしておりません。特典付き商品については、ページ上(商品名等)に記載させていただいておりますので、ご注文前にご確認ください。また、特典付きの表記があった場合でも「先着」「抽選」などでお付けできない場合がございます。
限定商品を購入したいのですが、必ず購入出来ますか?
メーカー側で予定数が決められておりますので、多数のお客様のご注文が重なった場合、ご注文を頂いても商品をお届けできずキャンセルとさせていただく場合がございます。
ご注文のタイミングにより、初回限定(初回仕様)商品が通常商品に切り替わり、発売日以降の入荷・発送となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
また、メーカー都合により、予告なく発売日が変更になる場合もございます。
予約商品の配送はどうなるの?
発売日の異なるご予約商品や同一配送が困難な一部商品については、同一の買い物かごでのご注文確定ができません。この場合は大変お手数ですが、別々にご注文確定をお願い致します。

予約商品のお届けは、通常、発売日以降の配送となりますので、発売日にお届けできない場合がございます。
また、ご予約頂いた商品がメーカー側の不測の事態等により配送が大幅に遅れる場合がございます。
このような事態が発生致しましても、発売無期延期や発売未定を理由とする場合(当社で確認次第メール等にてご連絡いたします。)を除き、発売日の遅延を理由とするお客様からのキャンセルは一切お受けしておりません。上記の旨をご理解の上、ご予約ください。
届いた商品が掲載されている写真と違うのですが?
実物通りに表示するようにはしておりますが、ご使用のコンピューターの環境等により差異が生じる場合がございますのでご了承ください。
また、商品画像は開発中のサンプル品の画像、イメージ等を使用する場合もございますので、実物と異なる場合があります。ご了承ください。
商品の返品・交換をしたいのですが?
お客様のご都合による返品は承っておりません。商品および特典物の破損・汚損・内容不足・品違いの場合につきましては、商品到着後8日以内に、下記のフォームをコピー&ペーストしてカスタマーセンター(joy-support@bunkyodo.co.jp)までお問い合わせください。
不良品等につきましては、発売元メーカーのお客様窓口をご案内をさせていただく場合がございます。また、状況により、良品ケースのみ送付させていただく場合がございます。なお、限定商品や輸入品等で代替良品の交換品のご用意が困難な場合、ご返金とさせていただく場合がございます。

※書籍に付いている帯は広告宣伝用の為、 帯の交換は承っておりません。
※「初版」や「刷」、「シリアルナンバー」等のご希望・ご指定は承っておりません。
※お届けする商品は特に記載の無い限り新品未使用商品ですが、流通商品(店頭在庫含む)から手配を行いますので、ご予約品以外の一部商品については、パッケージ等に一部擦れや焼け等がある場合がございます。
※商品に取扱説明書や内容物一覧がある場合は、ご使用前に必ずご確認ください。

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■ 商品の返品・交換 ■
 
・ご購入商品名:
・ご購入時の注文ID:
・お名前:
・ご住所:
・電話番号:
・ご注文時のメールアドレス:
・ご依頼内容:(返品・交換どちらかお選びください)
・破損、汚損、品違い等の状況:(できるだけ具体的にご記入ください)

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注文したのですが、お届けできないと連絡がきました。
廃盤、製造中止、店頭在庫終了等の情報を確認次第、ページ上で訂正、販売終了の対応を行っておりますが、メーカー側から正式に廃盤、製造中止の案内がなされていない場合、また、在庫情報の更新タイミングにより、すでに廃盤、製造中止、販売終了対象の商品がページ上に掲載されている場合もございます。